Politica de confidențialitate
1. Introducere
Stelvani („noi”, „nouă” sau „al nostru”) operează acest website de comerț electronic și serviciile asociate (împreună, „Platforma”). Ne angajăm să protejăm confidențialitatea utilizatorilor și să gestionăm datele personale într-un mod sigur și responsabil.
Prin accesarea sau utilizarea Platformei noastre, sunteți de acord cu termenii prezentei Politici de Confidențialitate.
2. Informațiile pe Care le Colectăm
Putem colecta informații personale furnizate direct de dumneavoastră, colectate automat sau primite prin terți, inclusiv:
- Date de identificare și contact: nume, adresă de email, număr de telefon, adresă de facturare și livrare.
- Date privind comenzile și plățile: produse cumpărate sau returnate, valoarea tranzacțiilor și referințe de plată (datele complete de plată sunt procesate securizat de furnizorii de plăți).
- Date despre cont: informații de autentificare și preferințe, dacă vă creați un cont.
- Comunicări cu serviciul clienți: mesaje, solicitări și eventuale atașamente trimise către echipa noastră.
- Date tehnice: adresă IP, tip browser, dispozitiv, sistem de operare, pagini accesate, cookie-uri și identificatori similari.
3. Cum Colectăm Datele
Direct de la dumneavoastră
Atunci când plasați o comandă, creați un cont, vă abonați la newsletter sau contactați suportul.
Automat
Prin cookie-uri, pixeli și tehnologii similare utilizate în timpul navigării pe Platformă.
Prin furnizori terți
Cum ar fi procesatori de plăți, servicii de livrare, platforme de marketing și furnizori de analiză.
4. Cum Folosim Informațiile
Datele personale sunt utilizate pentru următoarele scopuri:
- Procesarea comenzilor și livrarea produselor;
- Gestionarea retururilor și solicitărilor clienților;
- Procesarea securizată a plăților și prevenirea fraudelor;
- Îmbunătățirea funcționalității și performanței Platformei;
- Trimiterea de oferte, promoții și newslettere, dacă v-ați exprimat acordul;
- Respectarea obligațiilor legale și fiscale.
5. Temeiul Legal al Prelucrării (GDPR)
Pentru utilizatorii din Uniunea Europeană, prelucrarea datelor personale se bazează pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri legale:
- executarea unui contract;
- respectarea obligațiilor legale;
- consimțământul utilizatorului;
- interesele legitime ale companiei, precum prevenirea fraudelor și îmbunătățirea serviciilor.
6. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire
Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru:
- funcționarea corectă a site-ului;
- salvarea preferințelor utilizatorului;
- analizarea traficului și performanței;
- furnizarea de reclame și oferte relevante.
În conformitate cu legislația Uniunii Europene, vi se poate solicita acordul pentru utilizarea cookie-urilor neesențiale. Puteți modifica sau dezactiva cookie-urile din setările browserului dumneavoastră.
7. Partajarea Datelor
Putem partaja date personale doar atunci când este necesar cu:
- Shopify – pentru găzduirea magazinului și administrarea comenzilor;
- Procesatori de plăți – pentru tranzacții securizate;
- Parteneri de livrare și logistică – pentru expedierea comenzilor;
- Servicii de analiză și marketing – pentru îmbunătățirea serviciilor;
- Consultanți juridici și financiari – dacă este necesar;
- În cazul transferului afacerii – fuziune, achiziție sau vânzare.
Nu vindem datele personale către terți.
8. Transferuri Internaționale de Date
Datele dumneavoastră pot fi procesate sau stocate în afara Uniunii Europene, inclusiv în Statele Unite. În astfel de cazuri, ne asigurăm că sunt implementate măsuri adecvate de protecție conform legislației aplicabile privind protecția datelor.
9. Perioada de Păstrare a Datelor
Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile menționate sau conform obligațiilor legale:
- Date privind tranzacțiile: până la 10 ani;
- Datele contului: cât timp contul rămâne activ;
- Comunicările cu suportul: până la 3 ani după soluționare;
- Preferințele de marketing: până la retragerea consimțământului.
10. Drepturile Dumneavoastră
În conformitate cu GDPR și alte legi aplicabile, aveți dreptul să:
- accesați datele personale;
- solicitați rectificarea sau ștergerea datelor;
- restricționați sau să vă opuneți prelucrării;
- retrageți consimțământul;
- solicitați portabilitatea datelor.
Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la info@stelvani.com. Utilizatori din Uniunea Europeană
Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală pentru protecția datelor dacă considerați că informațiile personale sunt procesate în mod ilegal sau necorespunzător.
11. Confidențialitatea Copiilor
Platforma noastră nu este destinată persoanelor sub 18 ani și nu colectăm în mod intenționat date de la minori. Dacă considerați că un copil ne-a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați pentru ștergerea acestora.
12. Procese Automatizate
Nu folosim procese automatizate de luare a deciziilor care produc efecte juridice sau semnificative asupra utilizatorilor.
13. Platforma Shopify
Magazinul nostru este găzduit de Shopify, care acționează ca procesator de date. Pentru mai multe informații despre modul în care Shopify gestionează datele, vă rugăm să consultați politica lor de confidențialitate.
14. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Modificările vor fi publicate pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării Platformei reprezintă acceptarea modificărilor.