Politica de rambursare
Angajamentul Nostru Față de Clienți
La Stelvani, ne dedicăm oferirii unor produse de calitate și unei experiențe excelente pentru clienți. Dacă comanda dumneavoastră nu corespunde așteptărilor, procesul de returnare sau schimb este simplu și fără complicații.
Produse Defecte, Deteriorate sau Greșite
Dacă primiți un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la livrare la info@stelvani.com. Includeți numărul comenzii și fotografii clare care arată problema.
În astfel de situații, putem oferi înlocuire, credit în magazin sau rambursare completă, în funcție de caz. Costurile inițiale de livrare vor fi acoperite de noi. Nu percepem taxe de restocare. Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau trimis greșit.
Schimburi
Dacă doriți să schimbați un produs cu altă mărime, culoare sau articol, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport. Vă vom ghida pe parcursul procesului de schimb.
Returnări Standard – Politică de 30 de Zile
V-ați răzgândit? Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primire dacă respectă următoarele condiții:
- Nepurtate și neutilizate
- În stare originală
- Returnate în ambalajul original
Vă rugăm să scrieți clar numărul comenzii pe exteriorul coletului de retur. Costurile de transport pentru returnările standard sunt suportate de client. Taxele inițiale de livrare nu sunt rambursabile.
După ce primim și inspectăm produsul returnat, rambursările sunt procesate de obicei în termen de 7 zile lucrătoare. Rețineți că banca sau furnizorul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea rambursării.
Taxe de Restocare
Nu percepem taxe de restocare pentru produsele returnate. Pentru produsele eligibile returnate, veți primi rambursarea integrală a prețului de achiziție.
Produse Care Nu Pot Fi Returnate
Nu putem accepta returnări dacă:
- Coletul de retur nu conține un număr valid de comandă
- Produsul nu respectă condițiile de returnare menționate mai sus
Cum Inițiați o Returnare
Înainte de a trimite orice produs înapoi, vă rugăm să ne contactați la info@stelvani.com pentru a primi autorizarea și instrucțiunile de retur. Acest lucru ne ajută să urmărim coletul și să procesăm rambursarea mai rapid.
Adresa pentru returnări:
Rudka Bałtowska 30, 27-423 Rudka Bałtowska, Poland
Procesul de Rambursare
După primirea și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate vor fi trimise către metoda originală de plată în termen de 7 zile lucrătoare. Timpul efectiv de procesare poate varia în funcție de instituția financiară.