Întrebări Frecvente

Livrare și Expediere

Cât durează livrarea?

Comenzile sunt procesate de obicei în 2–3 zile lucrătoare. După expediere, livrarea durează în general între 4–9 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră.

Timpul total estimat de livrare este de 6–12 zile lucrătoare.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina noastră „Politica de Livrare”.

Oferiți livrare gratuită?

Da. Oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile din România, fără valoare minimă de achiziție.

Livrați internațional?

În acest moment, Stelvani livrează doar pe teritoriul României. Livrarea internațională nu este disponibilă momentan.

Pot urmări comanda mea?

Da. După expedierea comenzii, veți primi un email de confirmare care include un număr de tracking și un link pentru urmărirea coletului de la expediere până la livrare.

---

Retururi și Rambursări

Care este politica voastră de retur?

Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la livrare. Produsele trebuie să fie:

• Nepurtate și neutilizate
• În stare originală
• Returnate în ambalajul original

Pentru informații complete, vă rugăm să consultați „Politica de Rambursare”.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau defect?

Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne trimiteți un email la info@stelvani.com împreună cu:

• Numărul comenzii
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului

Vom analiza situația și vom oferi înlocuire, credit în magazin sau rambursare. Costurile de livrare vor fi acoperite în aceste cazuri.

Când voi primi rambursarea?

După ce returul este primit și aprobat, rambursările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea fondurilor în contul dumneavoastră.

Percepeți taxe de restocare?

Nu. Nu percepem taxe de restocare pentru niciun retur.

---

Schimburi și Modificări ale Comenzii

Pot schimba un produs?

Da. Schimburile sunt disponibile pentru alte mărimi, culori sau produse.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru a începe procesul de schimb. Produsul original trebuie returnat înainte ca produsul nou să fie expediat.

Pot anula comanda?

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere.

După ce comanda a fost expediată, anularea nu mai este posibilă și va trebui să urmați procesul standard de retur.

Pot modifica comanda după plasare?

Modificările sunt posibile doar înainte de expediere. Dacă trebuie să actualizați comanda, contactați-ne cât mai repede la info@stelvani.com. După expediere, modificările nu mai sunt posibile.

---

Plăți și Securitate

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm principalele carduri de credit și debit, precum și portofele digitale securizate precum Paypal. Metodele disponibile sunt afișate la checkout.

Informațiile mele de plată sunt securizate?

Da. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și respectă standardele de securitate PCI DSS.

Datele complete ale cardului nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.

---

Produse și Mărimi

Cum aleg mărimea potrivită?

Fiecare pagină de produs include un ghid detaliat de mărimi pentru a vă ajuta să găsiți varianta potrivită.

Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, puteți contacta echipa noastră de suport.

Ce se întâmplă dacă un produs este indisponibil?

Produsele indisponibile sunt marcate clar pe website. Vă puteți înscrie pentru notificări de restocare pe pagina produsului pentru a fi anunțat când produsul devine din nou disponibil.

---