Termeni și condiții generale de afaceri

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII
Pentru acești Termeni și Condiții Generale se aplică următoarele definiții:

Perioada de retragere: Perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere.

Consumator: O persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri private și care nu acționează în exercitarea unei activități independente, comerciale sau profesionale.

Suport durabil: Un mijloc care permite consumatorilor sau comercianților să stocheze informații personale astfel încât acestea să poată fi consultate nemodificate și reproduse permanent oricând.

Drept de retragere: Dreptul consumatorului de a rezilia un contract încheiat la distanță în perioada de retragere.

Comerciant: O persoană fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii prin intermediul vânzării la distanță.

Contract la distanță: Un contract încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de către comerciant, în care, până la încheierea contractului, se utilizează exclusiv mijloace de comunicare la distanță.

Mijloace de comunicare la distanță: Mijloace de comunicare care permit încheierea unui contract fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți simultan în același loc.

Termeni și Condiții Generale: Prezentele condiții generale în versiunea actuală a comerciantului.

ARTICOLUL 2 – DATE DESPRE COMPANIE
stelvani.com
Adresă: Strada Castanilor 7, 730002 Vaslui, România
E-mail: info@stelvani.com
Telefon: +48 732 108 784

ARTICOLUL 3 – DOMENIU DE APLICARE
Acești Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor ofertelor comerciantului, precum și tuturor contractelor la distanță încheiate între comerciant și consumatori.

Înainte de încheierea unui contract la distanță, consumatorul are acces la conținutul acestor condiții. Dacă în cazuri speciale acest lucru nu este posibil sau rezonabil, se va indica înainte de încheierea contractului unde pot fi consultate condițiile și că acestea pot fi trimise gratuit la cerere.

Dacă contractul este încheiat electronic, condițiile sunt puse la dispoziție astfel încât consumatorul să le poată salva. Dacă salvarea nu este tehnic posibilă, se indică unde pot fi consultate online și cum pot fi transmise la cerere.

Prevederile suplimentare pentru anumite produse sau servicii se aplică în completarea acestor condiții. În caz de conflict, se aplică prevederea mai favorabilă consumatorului.

Dacă o clauză a acestor condiții este sau devine nulă, toate celelalte prevederi rămân valabile. Clauza nulă va fi înlocuită cu o prevedere legal admisibilă care se apropie cel mai mult de scopul economic inițial.

Situațiile care nu sunt reglementate în mod expres vor fi interpretate în spiritul acestor condiții.

ARTICOLUL 4 – OFERTĂ ȘI INFORMAȚII DESPRE PRODUSE
Dacă o ofertă este limitată în timp sau se aplică în anumite condiții, acest lucru este menționat în mod clar în oferta respectivă.

Toate ofertele sunt neobligatorii și fără angajament. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica conținutul, prețurile sau condițiile oricând.

Descrierile produselor sunt realizate cât mai precis posibil pentru ca consumatorii să poată evalua corespunzător produsele. Imaginile sunt orientative și pot diferi ușor de produsul real. Erorile evidente sau greșelile din oferte nu creează obligații contractuale.

Toate imaginile, datele și informațiile despre produse sunt furnizate fără garanție și nu dau naștere unor pretenții de răspundere.

Fiecare ofertă conține informațiile necesare pentru ca consumatorii să poată înțelege drepturile și obligațiile lor înainte de încheierea contractului, în special:

  • Prețul total (plus eventuale taxe de import sau vamale suportate de client).
  • Eventuale costuri de expediere sau livrare.
  • O explicație a procesului de comandă și a modului de încheiere a contractului.
  • Informații despre existența sau excluderea dreptului de retragere.
  • Informații privind plata, livrarea și executarea contractului.
  • Perioada de valabilitate a ofertei sau a prețului.
  • Eventuale costuri suplimentare pentru mijloacele de comunicare la distanță, dacă acestea depășesc tariful de bază.
  • Dacă și cum este stocat contractul și cum poate fi accesat.
  • Cum pot consumatorii să identifice și să corecteze erorile de introducere înainte de plasarea comenzii.
  • Ce limbi de contract sunt disponibile.
  • Eventuale coduri de conduită aplicabile și informații despre consultarea acestora.
  • O durată minimă în cazul livrărilor periodice sau al prestațiilor continue.

ARTICOLUL 5 – ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Cu respectarea Articolului 4, un contract se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite.

Dacă acceptarea este transmisă electronic, comerciantul confirmă primirea comenzii în timp util prin mijloace digitale. Până la transmiterea acestei confirmări, consumatorul poate revoca acceptarea sau se poate retrage din contract.

În cazul contractelor încheiate online, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor și asigură un mediu de plată securizat. Pentru plățile online se aplică standardele de securitate corespunzătoare.

Comerciantul poate, în limitele legale, să obțină informații privind solvabilitatea și să verifice datele relevante pentru a asigura o procesare responsabilă. Dacă există un motiv justificat, o comandă poate fi refuzată sau condiționată de cerințe suplimentare.

După încheierea contractului, consumatorul primește în scris sau pe un suport durabil, în special, următoarele informații:

  • Adresa de afaceri pentru depunerea reclamațiilor;
  • Informații privind dreptul de retragere sau excluderea acestuia;
  • Informații privind garanția legală, garanțiile comerciale și serviciul pentru clienți;
  • Informațiile menționate la Articolul 4 alin. 3, dacă nu au fost deja furnizate;
  • Condiții de reziliere pentru contractele pe durată nedeterminată sau cu durate mai mari de 1 an.

În cazul livrărilor periodice, aceste informații se aplică doar pentru prima livrare.

Toate comenzile sunt plasate sub rezerva disponibilității produselor.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE
La achiziționarea de produse, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile fără a indica un motiv. Perioada de retragere începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către o persoană desemnată autorizată să îl primească.

În perioada de retragere, produsul poate fi examinat doar în măsura necesară pentru a determina caracteristicile, natura și funcționarea acestuia. În caz de retragere, articolele trebuie returnate – dacă este posibil – complet, inclusiv accesoriile, și preferabil în ambalajul original, conform instrucțiunilor noastre de returnare.

Retragerea trebuie comunicată în scris sau prin e-mail în termen de 14 zile de la primire. După trimiterea declarației de retragere, mai rămân 14 zile pentru returnarea produsului. Expedierea trebuie să fie dovedibilă (de exemplu, prin chitanță sau număr de urmărire).

Dacă nici retragerea, nici returnarea nu au loc în termenele menționate, contractul rămâne valabil.

ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZUL RETRAGERII
Costurile de returnare în cazul retragerii sunt suportate în principiu de consumator.

Dacă plata a fost deja efectuată, rambursarea se realizează în cel mult 14 zile de la primirea returnării sau de la prezentarea dovezii de expediere.

ARTICOLUL 8 – EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Excluderea dreptului de retragere este posibilă pentru produsele și serviciile menționate la alineatele 2 și 3, cu condiția ca acest lucru să fi fost comunicat clar consumatorului înainte de încheierea contractului.

Dreptul de retragere poate fi exclus în special pentru produse:

  • fabricate special conform specificațiilor clientului;
  • care sunt în mod evident personalizate;
  • care nu pot fi returnate din motive de igienă;
  • care se deteriorează rapid sau au o durată scurtă de valabilitate;
  • al căror preț depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are control;
  • precum ziare sau reviste (cu excepția abonamentelor);
  • produse audio/video/software dacă sigiliul a fost îndepărtat;
  • articole de igienă sigilate după deschiderea sigiliului.

Excludere pentru servicii:

  • cazare, transport, restaurante sau activități de timp liber cu o dată fixă;
  • dacă serviciul a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
  • loterii și jocuri de noroc.

ARTICOLUL 9 – PREȚURI
Pe durata menționată în ofertă, prețurile rămân în principiu neschimbate, cu excepția cazului în care modificările legale (de exemplu, TVA) impun o ajustare.

Prin derogare, comerciantul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, dacă acestea depind de fluctuații aflate în afara controlului său. În acest caz, se menționează în mod expres.

Ajustările de preț în termen de trei luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă se bazează pe cerințe legale.

După trei luni, creșterile de preț sunt permise doar dacă au fost convenite contractual și:

  • ajustarea se bazează pe modificări legale, sau
  • consumatorului i se acordă dreptul de a rezilia contractul înainte de intrarea în vigoare.

Conform legislației fiscale aplicabile, locul de livrare este considerat locul de impozitare relevant. Pentru livrările în afara UE, taxele de import și vamale pot fi percepute de transportator. Din acest motiv, comerciantul nu percepe TVA.

Erorile de redactare sau de tipărire în indicarea prețurilor sunt posibile. Nu se asumă nicio răspundere pentru consecințele acestora. În cazul erorilor evidente, nu există obligația de livrare.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE CONTRACTUALĂ ȘI GARANȚIE
Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile livrate sunt conforme cu acordurile contractuale, cu informațiile din ofertă și cu cerințele legale în vigoare la momentul încheierii contractului.

Pe lângă garanția legală, poate fi aplicabilă o garanție a producătorului, fără ca aceasta să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

Defectele sau livrările eronate trebuie raportate în scris în cel mult 14 zile de la primire. Returnările trebuie efectuate pe cât posibil neutilizate, complete și preferabil în ambalajul original.

Garanția este reglementată de condițiile producătorului. Comerciantul nu răspunde pentru o anumită utilizare sau pentru sfaturi eronate acordate de terți.

Garanția se stinge în special dacă:

  • consumatorul sau terțe persoane efectuează reparații sau modificări pe cont propriu;
  • produsul nu a fost utilizat corespunzător sau conform instrucțiunilor;
  • defectul a apărut din cauza unor modificări de material sau construcție impuse de lege.

ARTICOLUL 11 – LIVRARE ȘI EXECUTARE
Comerciantul se străduiește să execute comenzile cu atenție, fiabilitate și în termene rezonabile.

Livrarea se efectuează la adresa de livrare indicată de consumator în procesul de comandă.

Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea se efectuează conform Articolului 4 în cel mult 14 zile. Dacă acest lucru nu este posibil, consumatorul este informat în timp util și poate rezilia contractul sau solicita o soluție alternativă.

În cazul rezilierii, suma deja plătită este rambursată integral în cel mult 14 zile.

Dacă un produs nu este disponibil, poate fi livrată o alternativă echivalentă. Consumatorul este informat cel târziu la momentul livrării. Dreptul de retragere rămâne valabil, iar costurile de returnare sunt suportate de comerciant.

Până la predare, riscul de pierdere sau deteriorare revine comerciantului.

ARTICOLUL 12 – DATE CONTRACTUALE: DURATĂ, REZILIERE, PRELUNGIRE
Reziliere

Contractele pe durată nedeterminată cu livrare periodică de produse (inclusiv energie) sau servicii pot fi reziliate oricând cu un preaviz de maximum o lună.

Contractele cu durată determinată și livrare periodică pot fi reziliate la sfârșitul perioadei contractuale cu un preaviz de maximum o lună.

Rezilierea poate fi efectuată oricând și nu poate fi condiționată de anumite date.
Aceasta poate fi efectuată pe același canal prin care a fost încheiat contractul.
Termenul de preaviz pentru consumator nu poate fi mai lung decât cel pe care și-l acordă comerciantul.

Prelungire

Contractele cu durată determinată nu pot fi prelungite tacit, cu excepția:

  • Abonamentele la ziare/reviste pot fi prelungite cu maximum 3 luni, cu condiția ca rezilierea să fie posibilă cu 1 lună preaviz.
  • Contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate cu maximum 1 lună preaviz (până la 3 luni pentru livrări sub-lunare).
  • Abonamentele de probă sau de test se încheie automat și nu se prelungesc.

Durată

Contractele cu o durată mai mare de un an pot fi reziliate după expirarea primului an cu un preaviz de maximum o lună, dacă nu există motive speciale de echitate care să impună o altă reglementare.

ARTICOLUL 13 – CONDIȚII DE PLATĂ
Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate trebuie plătite în cel mult 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de retragere conform Articolului 6 alin. 1. Pentru servicii, această perioadă începe după primirea confirmării contractului.

Consumatorul este obligat să notifice imediat erorile sau neconcordanțele din datele de plată.

Dacă consumatorul intră în întârziere, comerciantul poate, în limitele legale, să perceapă costuri de reamintire și de recuperare a creanțelor, anunțate în prealabil.

ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse complet și clar într-un termen rezonabil după constatare.

Comerciantul procesează reclamațiile în termen de 14 zile de la primire. Dacă este necesară o perioadă mai lungă de procesare, consumatorul primește în acest termen o confirmare de primire împreună cu o indicație privind termenul estimat de soluționare.

O reclamație nu scutește de obligațiile contractuale, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă în scris o suspendare.

Dacă o reclamație este recunoscută, comerciantul va dispune, la propria discreție, o reparație gratuită sau o înlocuire.

ARTICOLUL 15 – LEGEA APLICABILĂ
Tuturor contractelor dintre comerciant și consumator li se aplică exclusiv dreptul român, indiferent de reședința consumatorului.

ARTICOLUL 16 – MARKETING PRIN SMS
Dacă în procesul de comandă îți dai acordul pentru marketingul prin SMS, ești de acord să primești mesaje SMS periodice de la stelvani.com (de exemplu, informații despre comenzi, mementouri pentru coș, oferte sau solicitări de feedback) – chiar dacă numărul tău este înregistrat în registre naționale sau europene de blocare. Numărul de mesaje poate varia. Acordul nu este necesar pentru finalizarea unei achiziții.

Dacă ai nevoie de ajutor, trimite „AJUTOR" la numărul de la care primești mesajele noastre sau folosește pagina noastră de contact:
https://stelvani.com/pages/contact.

Ne rezervăm dreptul de a modifica numerele de telefon sau codurile scurte oricând. Te vom informa despre orice modificări. Mesajele trimise la numerele anterioare pot să nu mai fie livrate, ceea ce se află în afara controlului nostru.

În măsura permisă de lege, nu ne asumăm responsabilitatea pentru mesajele SMS nelivrate, întârziate sau eronate, nici pentru acțiunile întreprinse pe baza informațiilor transmise.

Mai multe informații despre prelucrarea datelor găsești în politica noastră de confidențialitate:
https://stelvani.com/pages/politica-de-confidentialitate.