Livrare și expediere

Dorim ca procesul de comandă și livrare să fie cât mai simplu și plăcut pentru clienții noștri. Dacă totuși apar întrebări sau nelămuriri, serviciul nostru pentru clienți vă stă oricând la dispoziție. În cele ce urmează vă explicăm clar cum este procesată și livrată comanda dumneavoastră.

Costuri de livrare

Pentru toate comenzile, ne asumăm integral costurile de livrare. Nu există o valoare minimă a comenzii – livrarea se efectuează întotdeauna gratuit, direct la domiciliul dumneavoastră.

Expedierea comenzii dumneavoastră

Ați descoperit pe site-ul nostru piesa preferată? Atunci cu siguranță doriți să o primiți cât mai repede. De aceea, procesăm și expediem comenzile întotdeauna cât mai rapid posibil.

Mai jos găsiți timpii de livrare obișnuiți:

  • După primirea comenzii, avem nevoie de regulă de 1 până la 2 zile lucrătoare pentru procesare. Pentru comenzile plasate vineri seara sau în weekend, această perioadă se poate prelungi ușor.
  • Odată ce comanda este pregătită pentru expediere, timpul de livrare este de obicei de aproximativ 4 până la 6 zile lucrătoare.

La scurt timp după plasarea comenzii, puteți urmări statusul expedierii online. Veți primi prin e-mail un cod de urmărire personal, cu care puteți monitoriza coletul prin partenerul nostru de livrare oricând doriți. Mai multe informații găsiți pe pagina noastră „Track & Trace".

Dacă doriți ca comanda dumneavoastră să fie expediată chiar în aceeași zi, ne puteți contacta telefonic. Echipa noastră de servicii vă stă oricând la dispoziție și vă răspunde la întrebări.

Livrarea comenzii dumneavoastră

Odată ce coletul a ajuns la dumneavoastră, vă puteți bucura de achiziție. În cazuri rare, pot apărea dificultăți. Dacă doriți să schimbați sau să returnați un articol, vă rugăm să vizitați această pagină pentru instrucțiunile și pașii necesari.

Ați primit un produs defect?

Știm cât de neplăcut poate fi acest lucru. Din păcate, se poate întâmpla ca un articol să fie deteriorat în timpul transportului. În acest caz, vă trimitem gratuit un articol de înlocuire la prima apariție a problemei. O rambursare nu este posibilă în această etapă. Dacă un astfel de incident se repetă, vă rambursăm integral suma achitată.

Plasarea unei comenzi

Procesul de comandă pe stelvani.com este simplu și rapid. Deschideți mai întâi pagina produsului dorit și adăugați articolul în coșul de cumpărături folosind butonul „Adaugă în coș".

Verificați apoi dacă ați selectat variantele corecte. Dacă totul este corect, faceți clic pe „Finalizează comanda". Introduceți adresa completă și corectă de livrare pe pagina de informații și verificați cu atenție toate datele introduse. După completarea tuturor câmpurilor, faceți clic pe „Continuați cu livrarea".

Pe pagina „Livrare" puteți verifica din nou datele dumneavoastră. Acolo veți vedea și că livrarea este complet gratuită. Ca semn de mulțumire, ne asumăm întotdeauna toate costurile de expediere și livrare. Pentru a continua, faceți clic pe „Continuați cu plata".

  • Maestro
  • Mastercard
  • PayPal
  • Visa

După ce ați selectat metoda de plată preferată, faceți clic pe „Finalizează comanda". Veți fi redirecționat automat către platforma de plată corespunzătoare. Urmați pașii afișați pentru a finaliza achiziția. Dacă întâmpinați probleme, echipa noastră vă va ajuta cu plăcere.

Ați pierdut un colet?

Dacă un colet se pierde sau nu poate fi livrat din motive logistice, vă trimitem mai întâi o livrare de înlocuire. Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns după 60 de zile de la expediere, se poate efectua o rambursare.

Dacă aveți întrebări suplimentare, suntem oricând bucuroși să vă ajutăm.

✉️ - info@stelvani.com
💬 - Întrebări frecvente
📱 - +48 732 108 784